Condizioni di servizio

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

Le presenti condizioni regolano l'uso del servizio CreaRecensioni (il "Servizio"), offerto da FORMACENTER ACADEMY S.R.L., C.F. e P.IVA 13510620969, REA MI-2727438, con sede in Via Bagutta 13, 20121 Milano (MI), PEC formacenteracademy@pec.it (il "Fornitore"), al soggetto che si registra e acquista un piano (il "Cliente").

1. Destinatari del Servizio

Il Servizio è riservato a imprese, professionisti ed enti che agiscono nell'ambito della propria attività e sono titolari di Partita IVA. Registrandosi e acquistando un piano, il Cliente dichiara di agire in tale qualità e non come consumatore. Di conseguenza non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) riservate ai consumatori, incluso il diritto di recesso legale.

2. Oggetto del Servizio

Il Servizio consente al Cliente di creare una pagina di recensione per la propria attività raggiungibile tramite QR code e link, nella quale i clienti finali possono esprimere una valutazione, scegliere gli aspetti apprezzati o da migliorare e ricevere una proposta di testo generata da sistemi di intelligenza artificiale, che possono modificare e approvare prima dell'invio.

Le recensioni sono rese disponibili al Cliente nel pannello e, se configurati, tramite webhook. Su piattaforme di terzi come Google, Trustpilot, TripAdvisor e Facebook la pubblicazione avviene esclusivamente a opera del cliente finale, dal proprio account: il Fornitore si limita a copiare il testo e ad aprire la pagina di recensione indicata dal Cliente, e non pubblica recensioni per conto di nessuno.

Natura del Servizio: richiesta di recensioni, non moderazione

Il Servizio è uno strumento per richiedere recensioni ai clienti dell'attività. Il Fornitore non scrive, non seleziona, non modifica e non modera le opinioni espresse, e non interviene sul loro contenuto, positivo o negativo che sia.

• Le recensioni pubblicate su piattaforme di terzi sono pubblicate dal cliente finale, dal proprio account e sotto la propria responsabilità. Il Fornitore non può modificarle né rimuoverle e non contatta in alcun caso i clienti finali per chiederne la modifica o la cancellazione, neppure se negative. Eventuali segnalazioni vanno rivolte dal Cliente direttamente alla piattaforma, secondo le sue regole.
• La pagina pubblica dell'attività su crearecensioni.it mostra soltanto le recensioni che il cliente finale ha scelto di rendere pubbliche. Il Fornitore non le rimuove in ragione del giudizio espresso, ma solo se il contenuto è illecito (ad esempio offensivo, diffamatorio o contenente dati personali di terzi) oppure su richiesta del suo autore.
• Le valutazioni negative raccolte tramite il Servizio non costituiscono inadempimento del Fornitore né danno diritto a rimborsi o risarcimenti.

3. Registrazione e account

Il Cliente fornisce dati veritieri e aggiornati, è responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta con il proprio account. Il Fornitore può sospendere l'account in caso di uso anomalo, sospetto di accesso non autorizzato o violazione delle presenti condizioni.

4. Piano annuale, prezzo e pagamento

• Il piano standard copre una attività per 12 mesi al prezzo indicato sul sito al momento dell'acquisto (69 € IVA inclusa alla data di aggiornamento di queste condizioni).
• Il pagamento avviene in un'unica soluzione tramite PayPal. Il piano si attiva quando PayPal conferma il pagamento.
• Non è previsto alcun rinnovo automatico né alcun addebito ricorrente. Alla scadenza il Cliente può rinnovare con un nuovo pagamento; se rinnova prima della scadenza, i nuovi 12 mesi decorrono dalla scadenza in corso.
• Non è prevista alcuna prova gratuita. La demo pubblica del Servizio utilizza dati di esempio.
• Eventuali variazioni di prezzo si applicano solo ai nuovi acquisti e ai rinnovi successivi alla variazione.
• Per più attività o sedi il prezzo e le condizioni sono stabiliti in un'offerta personalizzata, che prevale su queste condizioni per quanto in essa specificamente disciplinato.
• La fattura elettronica è emessa sulla base dei dati di fatturazione forniti dal Cliente, che ne garantisce la correttezza.

5. Recesso

Pur non essendo dovuto per legge (articolo 1), il Fornitore riconosce al Cliente un recesso convenzionale entro 14 giorni dall'attivazione del piano, da esercitare con comunicazione scritta a info@crearecensioni.it o via PEC, indicando il numero d'ordine. In tal caso il Fornitore rimborsa l'importo pagato con lo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione e l'accesso al Servizio cessa.

Decorsi 14 giorni dall'attivazione il recesso non è più esercitabile e gli importi pagati non sono rimborsabili, nemmeno in caso di mancato utilizzo, di utilizzo parziale o di cessazione anticipata dell'attività del Cliente. Il recesso convenzionale non si applica ai rinnovi, né ai piani su offerta personalizzata salvo diversa previsione dell'offerta.

6. Scadenza, sospensione e cancellazione

• Alla scadenza del piano non rinnovato le pagine di recensione e i QR code del Cliente vengono sospesi; il QR code resta lo stesso e torna attivo con il rinnovo.
• Se il piano non viene rinnovato entro 3 mesi dalla scadenza, l'account, le attività e le recensioni raccolte vengono cancellati definitivamente. Il Fornitore invia avvisi via email prima della scadenza e prima della cancellazione; il Cliente può chiedere una copia delle proprie recensioni prima della cancellazione.
• Restano conservati i dati di acquisto e di fatturazione per il periodo previsto dalla legge.

7. Obblighi del Cliente e uso corretto

Il Cliente si impegna a usare il Servizio esclusivamente per raccogliere recensioni autentiche da persone che hanno avuto un'esperienza reale con la propria attività, e in particolare a:

• non creare, commissionare o pubblicare recensioni false o ingannevoli, né farle scrivere a dipendenti, collaboratori o terzi che non siano clienti reali;
• non offrire sconti, omaggi o altri vantaggi in cambio di recensioni o di recensioni positive;
• invitare a recensire tutti i clienti, senza selezionare solo quelli soddisfatti, e non ostacolare le recensioni negative;
• non fare pressioni sui clienti finali, né offrire loro vantaggi, per ottenere la modifica o la cancellazione di recensioni negative;
• rispettare le regole delle piattaforme di recensione (tra cui quelle di Google, Trustpilot, TripAdvisor e Facebook) e la normativa applicabile, incluse le norme sulle pratiche commerciali scorrette;
• inserire nei campi del pannello (aspetti da valutare, descrizioni, link) solo contenuti leciti, veritieri e di cui ha la disponibilità;
• non tentare di aggirare le limitazioni tecniche, non sovraccaricare il Servizio e non usarlo per finalità diverse dalla raccolta di recensioni.

In caso di violazione il Fornitore può sospendere o chiudere l'account con effetto immediato, senza rimborso, fermo il diritto al risarcimento del danno. Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi o sanzioni derivanti dall'uso non conforme del Servizio.

8. Testi proposti dall'intelligenza artificiale

Le proposte di testo sono generate automaticamente sulla base delle scelte del cliente finale e hanno esclusivamente la funzione di aiutarlo a esprimere la propria opinione. Il testo inviato è quello approvato dal cliente finale, che ne resta l'unico autore e responsabile. Il Fornitore non garantisce che le proposte siano prive di imprecisioni e non risponde del contenuto delle recensioni.

9. Piattaforme di terzi e risultati

Il Fornitore non è affiliato né collegato a Google, Trustpilot, TripAdvisor, Meta o altre piattaforme, i cui marchi sono citati solo per indicare la compatibilità del Servizio. Il Fornitore non garantisce un numero minimo di recensioni, un miglioramento della valutazione, né la pubblicazione, la visibilità o la permanenza delle recensioni sulle piattaforme di terzi, che possono filtrarle o rimuoverle secondo le proprie regole. Eventuali modifiche al funzionamento di tali piattaforme possono limitare alcune funzioni del Servizio senza che ciò costituisca inadempimento.

10. Disponibilità del Servizio

Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio disponibile con la diligenza professionale richiesta, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Interventi di manutenzione, aggiornamenti, malfunzionamenti di fornitori terzi (hosting, PayPal, servizi di intelligenza artificiale, reti di comunicazione) o cause di forza maggiore possono comportare interruzioni temporanee, che non danno diritto a rimborsi o indennizzi.

11. Limitazione di responsabilità

Salvo i casi di dolo o colpa grave, nei quali la responsabilità non può essere limitata, il Fornitore non risponde di danni indiretti o consequenziali, quali perdita di clienti, di fatturato, di reputazione o di dati, e la sua responsabilità complessiva verso il Cliente per qualsiasi causa è limitata all'importo pagato dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento.

12. Dati personali e nomina a responsabile del trattamento

Per i dati del Cliente il Fornitore agisce come titolare del trattamento, come descritto nella privacy policy.

Per i dati dei clienti finali raccolti tramite le pagine di recensione del Cliente (valutazione, aspetti scelti, testo, nome facoltativo), il Cliente è titolare del trattamento e, con l'accettazione di queste condizioni, nomina il Fornitore responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679. Il Fornitore tratta tali dati solo per erogare il Servizio e secondo le istruzioni del Cliente contenute in queste condizioni; garantisce la riservatezza del personale autorizzato e adotta misure di sicurezza adeguate; si avvale dei sub-responsabili indicati nella privacy policy (hosting, servizi di intelligenza artificiale), che il Cliente autorizza; assiste il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati e notifica senza ingiustificato ritardo eventuali violazioni dei dati; al termine del rapporto cancella i dati nei tempi indicati all'articolo 6. Il Cliente garantisce di poter legittimamente raccogliere tali dati e di informare i propri clienti.

13. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il software, il marchio CreaRecensioni, la grafica e i contenuti del sito sono di titolarità del Fornitore o dei suoi licenzianti. Al Cliente è concesso un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del piano. Il Cliente può usare liberamente i QR code e le locandine generati per la propria attività.

14. Modifiche alle condizioni

Il Fornitore può modificare queste condizioni dandone comunicazione via email o nel pannello con almeno 30 giorni di preavviso. Le modifiche si applicano ai rinnovi e ai nuovi acquisti; per il piano in corso continuano a valere le condizioni accettate al momento dell'acquisto, salvo modifiche imposte dalla legge.

15. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa al Servizio è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

16. Approvazione specifica

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il Cliente approva specificamente le seguenti clausole: 1 (esclusione delle norme a tutela dei consumatori), 2 (natura del Servizio e assenza di moderazione delle recensioni), 4 (assenza di rinnovo automatico e variazioni di prezzo), 5 (recesso e non rimborsabilità dopo 14 giorni), 6 (sospensione e cancellazione dei dati), 7 (sospensione senza rimborso e manleva), 9 (assenza di garanzia sui risultati), 10 (interruzioni del Servizio), 11 (limitazione di responsabilità), 14 (modifiche alle condizioni), 15 (foro competente esclusivo).

Contatti

FORMACENTER ACADEMY S.R.L. · email info@crearecensioni.it · PEC formacenteracademy@pec.it